في متجر المخازن البيضاء، رضاك هو أولويتنا. نسعى دائما لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية
ولهذا وفرنا لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة:
⏰ المدة الزمنية
- الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
الشروط
- تقديم الفاتورة الأصلية.
- المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- في حال شراء عروض أو باقات (بكجات ) يجب إرجاعها كاملة
- رسوم الشحن يتحملها العميل إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف في المنتج
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة.
- الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
- منتجات Apple.
- البطاقات الرقمية والقسائم الإلكترونية.
⚠️ الحالات المستثناة من الضمان
- سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الكسر أو الماء.
- فتح المنتج بغير حالته الأصلية أو الصيانة الخارجية.
- استخدام ملحقات غير أصية او غير متوافقة.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تقديم صور وفيديو لتوضيح المشكلة.
- في حالة وجود عيب مصنعي سيتحمل متجر المخازن البيضاء كامل تكاليف الشحن والاستبدال، وسيتم تزويد العميل بملصق شحن للإرجاع (Return Label) عبر البريد الإلكتروني لتسهيل عملية الإرجاع دون أي رسوم إضافية.
- ملصق الإرجاع (Return Label):
- يتم توفير ملصق إرجاع برسوم ثابتة (28 ريال)، يتحملها العميل في حال كان الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي، خطأ في الاختيار).
- تأخر التسليم أكثر من 14 يوم عمل يتيح للعميل طلب استرجاع المبلغ.
- إلغاء الطلب قبل الشحن يخضع لخصم الرسوم البنكية فقط.
- رفض استلام الطلب يؤدي لخصم رسوم الشحن والرسوم البنكية من المبلغ المسترد.
طرق التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: 00966552852596
أو عبر تعبئة نموذج الاسترجاع في موقعنا.
